采棉机采季服务感想

一年一度的棉花大收季是一段让人兴奋而又激动的日子。作为售后服务人员，在整个服务季不仅仅是一个学习技术的机会，也是一个学习团队合作，学习如何与人沟通的机会。
蜗牛一寸寸爬，每一寸皆是突破；青蛙一米米跳，每一米皆是奋进。四十多天的采季服务，每一天都是一个学习日；每一天都是一个突破日；每一天也是一个奋进日。
回想装机，检修，我觉得这两个过程就是一个认识采棉机，充分体现团队合作的过程，不过我相信，没有这两个过程的经历，我不会在这个采季有这么多的收获。在整个机采服务工作过程中，我们不仅要求技术支持，同时也学会与人沟通，其次是做好事前事后的准备，最后还要完善公司在客户心目中形象。专业的技术要求就是我们要全面了解采棉机，虽说要求的技术不一定像是研发人员一样高，但是最起码一些基本的，常见的问题能在用户问起来或者是驾驶员问起来我们能够及时说出并很好地解决。整个采棉机出现的问题都是三个大块。最简单的是机械故障问题，大多数驾驶员或用户都是对农业机械有过了解的，所以一般的机械问题很少问，都能自己解决。最重要的就是液压问题与电路问题两块。作为售后服务人员，我也想着重学习这两个方面。虽然一个采季下来也接触到了好几个液压问题与电路问题，但是对整个采棉机而言，我遇到的只是冰山一角。
在一个采季下来，我也真真认识到了，想要学习，光看，光听是不够的，主要还是实践，结合理论去亲自实践才能将知识化为自己的知识。同时也要学会请教别人，不懂就问。现在的我对采棉机的知识还是很缺乏的，我将在以后的工作中努力学习，虚心请教，努力实践。
学会与人沟通是做事做人的一个标准。做我们售后服务工作的，和人打交道是避免不了的，有个良好的沟通能力将会建立起我们与用户之间的信任，与驾驶员之间的信任。用户花几百万买我们公司的机器，为的就是给自己带来利益，而给用户带来利益的前提是机器好，售后服务好。机器再好也会由于种种原因出现问题，出现问题了那么我们售后必然要尽快去解决，在解决完问题前就需要我们跟用户沟通，在沟通前我们还要做好心理准备，毕竟机器出现问题耽误时间，给人家利益带来了损失。在电话沟通过程中尽量安慰用户的同时询问机器出现的毛病，不要光让用户等你到来，电话中说出一些解决方法，先让用户尝试着解决。在面对用户的种种质疑时，我们不能惊慌失措，要冷静处理，站在用户的角度考虑，不要与用户起争执，不然损失的不仅是我们自己在用户心目中能够做好售后的形象，而且更加损失的是公司在用户心目中的形象。